Proteção ao Jogador · 18+

Jogue com Responsabilidade na 999xp

O entretenimento só tem valor quando é saudável. A 999xp acredita que apostar deve ser uma fonte de diversão — nunca de angústia, dívidas ou conflitos. Por isso, disponibilizamos ferramentas completas de proteção ao jogador e suporte humano 24h em português.

Autoexclusão disponível
Limites de depósito
Controle de tempo de jogo
Suporte 24h em português
18+
Idade mínima obrigatória
24h
Suporte em português
5+
Ferramentas de proteção
0
Tolerância com menores

Está passando por uma situação difícil com o jogo?

Se você sente que o jogo está saindo do controle, não espere — entre em contato agora mesmo. Nossa equipe está pronta para ajudar com orientação e ativação imediata das ferramentas de proteção.

Chat ao vivo — 24h na Plataforma
CVV: 188 (Centro de Valorização da Vida)

O que é Jogo Responsável?

Jogo responsável significa tratar as apostas como o que elas são: uma forma de entretenimento. Assim como ir ao cinema ou a um jogo de futebol tem um custo, jogar online também tem — e é saudável quando feito dentro dos seus limites financeiros e emocionais.

A 999xp adota uma postura firme de proteção ao jogador. Acreditamos que a diversão e a segurança andam de mãos dadas. Por isso, desenvolvemos ferramentas práticas que permitem ao jogador manter o controle real sobre a própria experiência na plataforma — seja definindo um orçamento diário, limitando o tempo de sessão ou ativando uma pausa total.

O problema com o jogo começa quando ele deixa de ser uma escolha livre e passa a ser uma compulsão. Quando você joga para recuperar perdas, quando esconde que está jogando, quando o jogo compromete seu sono, seu trabalho ou seus relacionamentos — esses são sinais de que algo precisa mudar. E a 999xp está aqui para ajudar, sem julgamento.

A regulamentação do setor de apostas no Brasil avançou com a Lei 14.790/2023, que estabelece obrigações de proteção ao jogador. A 999xp vai além do mínimo legal — porque cuidar do jogador faz parte dos nossos valores fundamentais, não é apenas cumprimento de norma.

Jogar com responsabilidade é possível. Com as ferramentas certas e um olhar honesto para o próprio comportamento, a experiência na 999xp pode ser segura e prazerosa.

Jogo saudável: como é?

Você joga apenas com o que pode perder

Define um orçamento antes de começar e para quando ele acaba — sem tentar recuperar o que perdeu com mais apostas.

O tempo de jogo é limitado e planejado

Você decide quanto tempo vai jogar antes de abrir a plataforma — e cumpre esse limite, independente do resultado.

O jogo é diversão, não uma necessidade

Você consegue parar de jogar sem ansiedade. Não pensa constantemente em apostas fora do momento de jogo.

Suas relações e finanças estão intactas

As apostas não afetam sua família, seus amigos, seu trabalho ou suas contas. O jogo ocupa um espaço de lazer — não o centro da sua vida.

Ferramentas de Proteção ao Jogador

Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente na sua conta 999xp. Ative a qualquer momento pelo painel de configurações ou via suporte.

Limite de Depósito

Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Uma vez ativado, o limite só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias — para evitar decisões impulsivas.

Disponível agora
Limite de Perda

Estabeleça um valor máximo de perda líquida por período. Quando você atingir esse limite, novas apostas ficam automaticamente bloqueadas até o reinício do período estabelecido.

Disponível agora
Limite de Tempo de Sessão

Configure um tempo máximo de jogo por sessão (por exemplo, 1 hora). Ao atingir o limite, você recebe um aviso e a sessão é encerrada automaticamente, com opção de pausa obrigatória.

Disponível agora
Pausa Temporária

Faça uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso. A ativação é imediata — o cancelamento, não.

Ativação imediata
Autoexclusão Permanente

Se você decidir que não quer mais utilizar a plataforma, pode solicitar a autoexclusão permanente. A conta é encerrada e não pode ser reaberta. O saldo disponível é devolvido após verificação.

Proteção total
Alertas de Comportamento

A 999xp monitora padrões de jogo e pode enviar alertas quando identifica comportamentos associados ao jogo problemático — como sessões muito longas ou aumento brusco de apostas.

Monitoramento ativo

Para ativar qualquer uma das ferramentas acima, acesse Configurações → Jogo Responsável no painel da sua conta, ou entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo — disponível 24h em português.

Sinais de Alerta

O jogo compulsivo raramente aparece de repente. Costuma se desenvolver gradualmente, e muitas vezes a pessoa é a última a perceber. Reconhecer os sinais precoces é o primeiro passo para manter o controle.

Se você — ou alguém próximo — se identifica com qualquer um dos itens abaixo, considere conversar com um profissional de saúde mental ou acionar as ferramentas de proteção da 999xp. Não há julgamento: há ajuda.

Nível de atenção

Baixo Moderado Crítico

Quanto mais sinais você identifica, mais urgente é buscar apoio.

Jogar para recuperar perdas

Apostas crescentes para "zerar o prejuízo" — nunca funcionam e sempre aprofundam o problema.

Esconder o hábito de jogar

Mentir para família ou amigos sobre quanto tempo e dinheiro gasta em apostas.

Pensamentos constantes sobre jogo

Dificuldade de concentrar em outras atividades; a mente fica planejando a próxima aposta.

Usar dinheiro essencial para jogar

Comprometer dinheiro do aluguel, alimentação, contas ou emergências para fazer apostas.

Conflitos familiares por causa do jogo

Discussões frequentes com parceiro(a), filhos ou pais relacionadas a tempo ou dinheiro gasto.

Ansiedade ou irritação sem jogar

Sensação de desconforto, nervosismo ou irritabilidade quando não é possível acessar a plataforma.

Dívidas para financiar apostas

Contrair empréstimos, usar cheque especial ou crédito rotativo especificamente para jogar.

Prejuízo no trabalho ou estudos

Faltar ao trabalho, chegar atrasado ou reduzir produtividade por causa de apostas ou por recuperar-se de perdas.

Teste de Autoavaliação

Responda mentalmente às perguntas ao lado com sinceridade. Não há respostas certas ou erradas — o objetivo é ajudá-lo a refletir sobre a própria relação com o jogo.

Se você responder "sim" a 2 ou mais perguntas, considere conversar com nossa equipe de suporte ou buscar ajuda profissional. É um sinal de que vale a pena prestar mais atenção.

Dica: Esse teste é baseado nas diretrizes do PGSI (Problem Gambling Severity Index), amplamente utilizado por profissionais de saúde para avaliar o comportamento de apostas.

1 Você apostou mais do que podia se dar ao luxo de perder nos últimos 3 meses?
2 Você precisou apostar com valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
3 Quando tentou parar ou reduzir as apostas, sentiu agitação, nervosismo ou irritabilidade?
4 Já usou o jogo como forma de escapar de problemas ou de sentimentos negativos (ansiedade, tristeza, estresse)?
5 Já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para conseguir dinheiro para apostar?
6 Alguma pessoa próxima já expressou preocupação com a sua relação com o jogo?

Se você respondeu "sim" a duas ou mais perguntas, nossa equipe está disponível agora mesmo para conversar e ajudá-lo a ativar as ferramentas de proteção. Entre em contato via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].

Como Solicitar Autoexclusão

O processo é simples, imediato e sem burocracia. Você pode iniciar agora mesmo.

1
Acesse a página de Jogo Responsável no seu painel

Após fazer login, vá em Configurações → Jogo Responsável → Autoexclusão. Você encontrará as opções de pausa temporária e exclusão permanente.

2
Escolha o tipo e o período de exclusão

Selecione entre pausa de 24h, 7 dias, 30 dias, 6 meses ou autoexclusão permanente. Para exclusão permanente, uma confirmação adicional é solicitada para garantir que é uma decisão consciente.

3
Confirme a solicitação

Após confirmar, a exclusão entra em vigor imediatamente. Você receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado. Nenhuma aposta pode ser feita durante o período de exclusão.

4
Solicite o saque do saldo (se houver)

Em caso de autoexclusão permanente, o saldo disponível será devolvido após verificação de identidade (KYC). Para pausas temporárias, o saldo fica preservado para quando você retornar.

5
Prefere ajuda humana? Fale com nosso suporte

Se preferir, um agente de suporte pode ativar a autoexclusão para você em menos de 5 minutos, via chat ao vivo, WhatsApp ou e-mail. Não há julgamento — nossa equipe está preparada para ajudar com empatia.

Proteção a Menores de Idade

A 999xp tem tolerância zero com o acesso de menores de 18 anos à plataforma. O cadastro exige CPF válido e verificação de identidade, e qualquer conta que não passe pela verificação de idade pode ser encerrada a qualquer momento, com retenção de ganhos obtidos irregularmente.

Se você é responsável por menores de idade que têm acesso ao seu dispositivo, recomendamos fortemente a instalação de software de controle parental. Essas ferramentas permitem bloquear o acesso a sites de apostas e jogos online para usuários não autorizados.

Suspeita que um menor acessou ou criou uma conta na 999xp? Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Tomaremos as medidas necessárias com prioridade.

Medidas de Verificação de Idade

Verificação de CPF obrigatória

CPF válido no cadastro; data de nascimento confirmada automaticamente.

KYC com documento fotográfico

Saques acima de R$ 500,00 exigem foto de documento com selfie para confirmação de identidade.

Monitoramento por algoritmos

Sistemas automatizados analisam padrões de comportamento inconsistentes com a idade declarada.

Encerramento imediato em caso de suspeita

Contas de menores são encerradas e os valores envolvidos não são liberados para saque.

Precisa de Ajuda ou Quer Saber Mais?

Nossa equipe está disponível 24h em português. Você também pode consultar o FAQ ou ler os Termos e Condições completos.